Promesas Nissan, la estrategia de posventa con cuidado japonés
Nissan Argentina presentó «Promesas Nissan», una iniciativa que resume su estrategia de posventa. Basada en lograr la mejor experiencia para sus clientes con los más altos estándares de atención, fiel a su filosofía japonesa de cuidado en cada detalle.
«Promesas Nissan» se conforma por 10 pilares que garantizan una experiencia superadora. Desde precios transparentes y repuestos originales hasta atención personalizada, rápida y eficiente en toda su red de concesionarios oficial.
«Una estrategia de posventa robusta no solo protege la inversión del cliente, sino que también construye relaciones de largo plazo. En Nissan, trabajamos cada día para brindar un servicio transparente, eficiente y centrado en las personas. Con procesos que reflejan nuestra cultura japonesa de mejora continua». Así lo destacó Juan Rovatti, sub director de Posventa de Nissan Argentina.
Promesa #1: Transparencia y precios competitivos. Si el costo del service en un concesionario Nissan excede el valor que se publica en la web, Nissan devuelve la diferencia.
Promesa #2: Financiación a medida. Cuotas sin interés en servicios de mantenimiento, repuestos y accesorios. Además, acceso a préstamos personales para financiar repuestos y accesorios originales con condiciones accesibles.
Promesa #3: Atención rápida y eficiente. Turnos para service de mantenimiento disponibles en menos de una semana y, con cita previa, listo en menos de 4 horas.
Promesa #4: Disponibilidad de repuestos originales. Los repuestos necesarios para el mantenimiento periódico siempre disponibles. Y la seguridad de contar con piezas originales garantizadas para todas las reparaciones que tu vehículo necesite.
Promesa #5: Atención personalizada. Asistencia técnica virtual gratuita en menos de 8 horas hábiles si hay dudas sobre el vehículo. Además, atención telefónica en menos de 20 segundos y chatbot disponible 24/7.
Promesa #6: La mejor garantía en productos y servicios. Garantía de seis meses en todos los productos y servicios. Además, Nissan brinda soluciones de movilidad para clientes con su vehículo en garantía parado por reparaciones prolongadas durante más de 30 días hábiles.
Promesa #7: Asistencia y soluciones estés donde estés. Asistencia en ruta las 24 horas, los 365 días del año, en Argentina y países limítrofes.
Promesa #8: Estándares de calidad premium y personal capacitado. Gracias al programa SerNissan, se garantizan asimismo procesos estandarizados en hábitos y métodos de la cultura japonesa. Junto a capacitaciones constantes a los profesionales.
Promesa #9: Soluciones para tu flota. Un equipo de expertos para entender necesidades y atención telefónica exclusiva para responder consultas de manera ágil. Además, gracias al programa de certificación de talleres in Company, Nissan permite tener un taller de mantenimiento y reparación dentro de las instalaciones de la empresa.
Promesa #10: Diversidad, equidad e inclusión. Nissan promueve un entorno inclusivo, capacita a sus empleados y adapta sus procesos e instalaciones para atender a personas con diferentes capacidades.
Con esta estrategia de promesas, Nissan busca no solo brindar una experiencia de posventa de primer nivel, sino también convertirse en un socio de confianza para cada cliente.
