La transformación digital del Banco Ciudad aceleró las transacciones
El Banco Ciudad aceleró su transformación digital e incrementó un 550% las transacciones digitales con IA. La entidad financiera implementó soluciones cloud native y APIs, logrando así mayor agilidad, eficiencia operativa y una experiencia superior para más de un millón de clientes.
Por medio de una alianza con Red Hat, el banco logró modernizar su infraestructura tecnológica. Esto le permitió acelerar la digitalización de servicios y multiplicar sus transacciones digitales en un 550% a través de su billetera virtual Buepp.
En 2020, Banco Ciudad inició un ambicioso proyecto para transformar su arquitectura tecnológica. Lo hizo en plena reestructuración del sector financiero argentino y ante la creciente demanda de servicios digitales impulsada por la pandemia. El objetivo era claro: migrar a un modelo cloud native, optimizar la gestión de APIs y ofrecer canales digitales ágiles y seguros.
“Red Hat OpenShift se convirtió en la piedra angular de esta transformación digital del Banco Ciudad. La plataforma le permitió desarrollar e implementar aplicaciones críticas en contenedores. Además de reducir tiempos de despliegue de meses a semanas y gestionar más de 180 APIs productivas bajo un gobierno centralizado”. Así lo destacó Jorge Payró, gerente regional en Red Hat.
Por su parte, Juan Iaco, coordinador de Arquitectura Tecnológica del Ciudad, destacó que «la colaboración con Red Hat nos proporcionó la tecnología y el soporte necesarios para mejorar la agilidad, escalabilidad y eficiencia operativa del banco».
La adopción de Red Hat OpenShift permitió a Banco Ciudad integrarse en solo tres meses a Modo, junto con otros bancos fundadores. Este hito marcó el inicio de un crecimiento exponencial. Las transferencias digitales a través de Modos aumentaron un 330%, mientras que las que se realizaron en Buepp se dispararon un 550%.
Además, el banco implementó un Chatbot (BIT) que procesa más de 180.000 interacciones mensuales. Convirtiéndose en el canal preferido por los clientes para consultas y activación de tarjetas. La automatización de procesos también redujo costos operativos y liberó recursos para tareas de mayor valor. Como la atención a pymes y empresas corporativas.
Banco Ciudad no solo modernizó su infraestructura, sino que también adoptó metodologías ágiles para impulsar la innovación. En 2023, creó cinco células Agile enfocadas en desarrollo de productos digitales, como Home Banking Empresas y Onboarding. Estos aceleraron la entrega de soluciones y mejoraron el Net Promoter Score (NPS) en 4 puntos, alcanzando un 30% y equiparándose a los bancos privados líderes.
«Las tecnologías de Red Hat nos permitieron competir en un mercado exigente, donde la experiencia digital es clave. Hoy, nuestros clientes disfrutan de procesos más rápidos y seguros, y nuestros equipos trabajan con mayor colaboración y eficiencia», añadió Iaco.
Con más de 180 APIs en producción y una plataforma escalable, Banco Ciudad continúa su viaje de transformación digital. Los próximos pasos incluyen profundizar la integración de inteligencia artificial en servicios al cliente y expandir soluciones para pymes, un segmento crítico en la economía argentina.
