BDO y Destí amplían el alcance de la consultoría en CX y CRM
La consultora Destí anunció su relanzamiento como Destí powered by BDO, tras incorporar como socia a BDO en Argentina. Esta nueva etapa combina la experiencia de Destí con la solidez de BDO, una de las principales firmas del país en auditoría, consultoría, impuestos, asesoría legal.
La sociedad se concreta en un mercado en plena expansión. La consultoría en experiencia del cliente (CX) mueve US$ 14.380 millones a nivel global. De los cuales US$ 6.740 millones corresponden a América Latina. Este crecimiento se acelera con inversiones en tecnología de gestión de experiencia en la región, que ya superan los US$ 200 millones. Consolidando así a Latinoamérica como un mercado prioritario tanto en CX como en experiencia del empleado.
Los números respaldan la oportunidad. Las empresas que priorizan la experiencia del cliente como eje estratégico logran beneficios hasta un 60% superiores frente a las que no lo hacen. Superan al S&P 500 por 260 puntos en retornos totales y generan 5,4 veces más retorno que las rezagadas.
Estos datos reflejan un nuevo perfil de cliente, entrenado, exigente y consciente de su poder. Que valora su experiencia con las marcas y la traduce en decisiones de preferencia y recomendación. Como indican estudios para BDO, tras una buena experiencia, los clientes son 6,3 veces más propensos a considerar justo el precio que pagan. Así como 18 veces más dispuestos a perdonar un error, 3,4 veces más proclives a contratar servicios adicionales y 3,8 veces más inclinados a seguir eligiendo a la empresa.
Todo esto valida la relevancia de un nuevo paradigma empresarial. La llamada economía de la experiencia. Este enfoque reconoce que cada interacción entre cliente y marca es una oportunidad de generar valor económico. No se trata solo de satisfacción, se trata de crear vivencias memorables, consistentes y alineadas con la promesa de marca. La economía de la experiencia redefine cómo se mide el éxito. Ya no sólo por eficiencia o volumen, sino por la capacidad de generar lealtad, recomendación y valor de vida del cliente.
En este contexto, Destí ofrece más de 20 años de trayectoria en marketing relacional, con un modelo de consultoría estratégica orientado a la acción. Su metodología centrada en lo humano permite optimizar procesos desde los empleados hasta la adquisición y fidelización de clientes. Mejorando así el ciclo de vida completo. La fundaron Connie Demuru, Máximo Rainuzzo y Pedro Morrone. La consultora pertenece a Inspire Group y lideró transformaciones profundas para marcas como Syngenta, Aeropuertos Argentina, Newsan, Laboratorios Bagó, Abbott, Farmacity, GDN y Sullair, entre otras.
“Las personas esperan y eligen relaciones valiosas en cada interacción. Ahí es donde las personas y los números del negocio se encuentran. En este contexto competitivo, es clave que los CEO y sus equipos trabajen juntos para crear valor desde todas las áreas. Esta alianza es una apuesta estratégica para multiplicar ese aporte de forma holística al negocio”. Así lo afirmó Connie Demuru, cofundadora, socia y CEO de Destí powered by BDO.
Por su parte, Claudio Doller, CEO de BDO en Argentina, destacó que la decisión de asociarse con Destí responde a una convicción compartida. La experiencia del cliente es un verdadero motor de negocio. “Desde hace años nos especializamos en auditoría y consultoría, siempre desde la mirada del cliente. Porque creemos que es la única forma de lograr resultados sostenibles. Ponemos nuestra trayectoria al servicio de directores ejecutivos y financieros para impulsar eficiencia y rentabilidad, con una visión integral y sostenible”.
