Ciberseguridad y banca: tres acciones clave para impulsar la confianza
De acuerdo con los resultados de un nuevo estudio de la empresa Accenture, 58% de los consumidores bancarios a nivel mundial teme que su información sea hackeada. Sin embargo, 81% confía en su banco para mantener su data personal segura.
Mantener esa confianza es fundamental, pero no una tarea fácil. Según el mismo reporte, 83% de los bancos reporta enfrentar desafíos en alinear sus medidas de seguridad mientras adoptan tecnologías, como la inteligencia artificial generativa. Además, solo 12% cree que no es un desafío hoy balancear las demandas de sus consumidores en cuanto a experiencias sin fricciones entre las diferentes plataformas, sin comprometer la seguridad.
En este escenario, hay tres acciones clave en las que los bancos deben avanzar. La primera es comunicar de forma proactiva y transparente a sus consumidores las prácticas de ciberseguridad que realiza la organización. Para esto, debe haber una base de fortalecimiento proactivo del gobierno corporativo, la gestión de riesgos y el cumplimiento normativo, mediante la automatización y la inteligencia artificial.
La segunda acción clave es incorporar la ciberseguridad desde el principio y como eje central de la experiencia del cliente. Incorporar la ciberseguridad y la resiliencia operativa desde el inicio es esencial para ofrecer experiencias al cliente fluidas y seguras. A medida que los bancos adoptan tecnologías avanzadas como la IA generativa y las plataformas digitales.
La seguridad debe integrarse en cada punto de contacto con el cliente, con una responsabilidad compartida entre los equipos de tecnología, seguridad y negocio.
En tercer lugar, es fundamental que los bancos empoderen a todas las partes del ecosistema. Incluyendo a la fuerza laboral, terceros y clientes, para detectar y contrarrestar amenazas avanzadas. Para esto, es clave mejorar las competencias del ecosistema mediante capacitación y educación. Fomentar una cultura de colaboración y reconocimiento, y potenciar la detección y respuesta ante amenazas con inteligencia artificial y automatización.
De acuerdo con nuestro análisis, estas tres acciones tienen resultados claros. Los bancos que las adoptaron con éxito a nivel global tuvieron 144% menos de ciberataques. Además cuentan con una retención de clientes 1,5 veces más alta respecto de sus pares. Y mientras aumentaron sus ingresos 2,3x, disminuyeron sus costos 1,7x.
En un entorno donde las amenazas digitales son cada vez más sofisticadas y las expectativas de los clientes siguen creciendo, los bancos no pueden darse el lujo de improvisar. La confianza se construye con acciones concretas, con tecnología al servicio de la seguridad y con una cultura organizacional que entienda que proteger los datos de las personas es proteger el corazón mismo de la relación con el cliente.
El momento de actuar es ahora. Porque en el futuro de la banca, la seguridad no será un diferencial: será el estándar mínimo para competir y crecer.
Por Luz Mihanovich, directora general de Accenture
